Un correo inesperado: así es recibir respuesta de Gabe Newell, fundador de Steam
En un mundo donde las grandes empresas tecnológicas a menudo parecen inaccesibles, la experiencia relatada por varios usuarios revela un matiz poco común: el fundador de Steam, Gabe Newell, responde correos electrónicos dirigidos por personas de a pie, incluso cuando esos mensajes no tienen relación directa con negocios o trabajo.
Según un artículo del medio especializado en videojuegos 3DJuegos LATAM, usuarios han compartido públicamente que enviaron correos electrónicos a Newell y obtuvieron respuestas personalizadas. En uno de los ejemplos citados, un usuario envió una imagen desde la bañera jugando con su consola y recibió del fundador un breve mensaje que decía: «¡Qué siga el juego! Saludos».
Por otro lado, en una publicación del foro Reddit, en el subreddit r/Steam, un usuario compartió su experiencia:
«Gabe Newell me contestó el correo!»
En los comentarios, se afirma que Newell “lo intenta” al menos, y que aunque no conteste a todos, los correos llegan a él o su bandeja.
¿Por qué ocurre esto?
El fenómeno tiene varias posibles explicaciones:
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Newell, además de fundador de Valve Corporation, empresa matriz de Steam, ha mantenido una reputación de cercanía con la comunidad de jugadores, lo que quizá motiva este tipo de interacción.
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Los correos que reciben suelen evadir los pedidos de títulos como Half‑Life 3 (un clásico entre la comunidad) y se centran en mensajes más personales: agradecimientos, fotos, experiencias de usuario. Por ejemplo, en un caso se recibió respuesta tras enviar una foto buceando con mantarrayas.
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También, el hecho de que su dirección de correo electrónico (gaben@valvesoftware.com) haya sido compartida durante años entre los usuarios hace que exista un canal “semi-abierto”, aunque con claro filtro de spam.
¿Qué se necesita para que te respondan?
Aunque no hay garantía de que un correo sea respondido, las recomendaciones que circulan entre los usuarios apuntan a lo siguiente:
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Enviar un mensaje sincero, personal, evitando demandas o peticiones excesivas.
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Evitar tratar el correo como un ticket de soporte técnico (se señala que esa no es la finalidad del correo personal de Newell).
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Adjuntar algo “humano”: una foto, una historia personal, algo distinto que capture atención.
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No saturar: los usuarios advierten que podrían llegar miles de correos, por lo que la humildad y cortesía son clave.
Consideraciones importantes para el usuario latino americano
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Aunque el correo sea abierto, la respuesta no está garantizada — debe considerarse una anécdota más que una vía segura.
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Respeta la privacidad del resto y evita divulgar contenido sensible.
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Si bien la experiencia es cálida, sigue siendo un intercambio puntual y no un mecanismo formal de soporte.
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Por razones de privacidad y seguridad, evita incluir datos personales excesivos en los correos.
Conclusión
La historia de usuarios que han recibido respuesta de Gabe Newell abre un pequeño momento de conexión entre la comunidad y el liderazgo de una de las plataformas de juegos más relevantes del mundo.
Si bien no representa un canal oficial de atención al cliente, sí muestra que detrás de la marca existe un escenario donde un simple «gracias» o un mensaje afectuoso pueden ser escuchados. Para los jugadores latino-americanos, este tipo de iniciativas refuerza la noción de comunidad global, accesible y humana en un entorno digital de gran escala.
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