Miles de usuarios afectados: el BROU explicó por qué eBROU dejó de funcionar y qué pasó con las cuentas
Miles de clientes del Banco República (BROU) experimentaron durante los últimos días dificultades para acceder a la plataforma eBROU, tanto desde computadoras como desde dispositivos móviles. Los inconvenientes incluyeron lentitud, interrupciones del servicio e imposibilidad de realizar algunas operaciones, generando preocupación entre quienes utilizan la banca digital para pagos, transferencias y consultas de saldo.
La situación comenzó a registrarse a fines del lunes y se extendió durante varios momentos de la semana, con un funcionamiento intermitente que afectó especialmente a los servicios de banca electrónica.
¿Qué provocó las fallas?
Desde el BROU, la gerenta general Mariela Espino explicó que el origen del problema fue un inconveniente tecnológico interno vinculado al alto volumen de operaciones que suele registrarse a comienzos de cada mes.
Según detalló, el ecosistema tecnológico del banco está compuesto por numerosos sistemas interconectados, entre ellos la banca en línea, el call center, los cajeros automáticos y otros servicios complementarios. Algunas de esas interacciones fueron las que presentaron inconvenientes debido a la elevada carga transaccional, provocando saturación y lentitud en determinados momentos.
La jerarca indicó además que este tipo de incidentes suele ser complejo de resolver porque pueden parecer solucionados temporalmente y luego volver a manifestarse bajo determinadas condiciones de carga.
¿Hubo un ataque informático?
Una de las principales preocupaciones de los usuarios fue la posibilidad de que el banco estuviera siendo víctima de un ataque cibernético.
Sin embargo, las autoridades fueron categóricas al descartar esa posibilidad. Espino aseguró que no existe ningún indicio que permita pensar en un ataque de hackers y remarcó que la situación responde exclusivamente a problemas de funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Además, transmitió tranquilidad a los clientes al afirmar que los saldos y el dinero depositado en las cuentas permanecen seguros y no existe riesgo para los fondos de los usuarios.
¿Qué servicios funcionaban normalmente?
El inconveniente se concentró principalmente en la plataforma de banca por Internet y la aplicación eBROU.
Mientras tanto, otros servicios continuaron operando normalmente, entre ellos:
- Cajeros automáticos.
- Terminales POS.
- Diversos sistemas internos del banco que no se vieron afectados por la falla tecnológica.
Esto permitió que muchas operaciones presenciales y con tarjetas pudieran realizarse sin inconvenientes, aunque las gestiones digitales fueron las más afectadas.
Técnicos trabajaron para normalizar el servicio
El BROU informó que su equipo de tecnología trabajó de forma ininterrumpida junto con especialistas de las empresas proveedoras de los sistemas involucrados para identificar el origen del problema y restablecer la estabilidad del servicio.
Inicialmente no se estableció un plazo concreto para la solución definitiva, aunque el banco aseguró que continuaría trabajando durante toda la noche si fuera necesario para recuperar la normalidad.
Posteriormente, las autoridades informaron que la situación quedó normalizada y que la plataforma volvió a operar con normalidad luego de las tareas de corrección realizadas por los equipos técnicos.
Recomendaciones para los usuarios
Ante episodios de este tipo, especialistas en seguridad informática y entidades bancarias recomiendan:
- No ingresar repetidamente si la plataforma presenta errores, sino esperar algunos minutos antes de volver a intentar.
- Evitar compartir datos personales o bancarios por teléfono, correo electrónico o redes sociales.
- Consultar únicamente los canales oficiales del banco para conocer el estado del servicio.
- Recordar que las caídas temporales de una plataforma no implican necesariamente una vulneración de la seguridad de las cuentas.
Aunque la interrupción generó molestias entre miles de clientes, el BROU reiteró que la situación estuvo relacionada con una sobrecarga tecnológica propia del inicio del mes y no con un incidente de ciberseguridad, por lo que los depósitos y operaciones de los usuarios permanecieron protegidos durante todo el episodio.
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